FAQ sur les magasins d'art

Général

Q : De quelles fournitures ai-je besoin et combien cela coûtera-t-il ?

  • R : Vous aurez besoin de fournitures de dessin, de peinture à l’huile et de techniques mixtes pour apprendre et démarrer votre nouvelle carrière. Vous pouvez fournir des listes pour chaque partie du programme ici . https://www.milanartinstitute.com/mastery-program-art-supplies 
  • Cette liste partage les fournitures obligatoires et facultatives dont vous aurez besoin pour le programme. Le coût minimum pour toute l'année sera d'environ 75 $ pour les fournitures de dessin, 400 $ pour les fournitures d'huile et 300 $ pour les fournitures pour techniques mixtes. (sous réserve de variation). Vous pouvez également acheter des fournitures selon vos besoins tout au long du programme.
  • Vous aurez besoin de fournitures de dessin et d'huile pendant les 4 premiers mois du programme. Des fournitures mixtes seront nécessaires par la suite et pour le reste de l’année. Ces fournitures vous serviront tout au long du programme et jusqu'au début de votre carrière.

Q : J’ai une question spécifique concernant votre programme. Pouvez-vous aider ?

  • R : Merci beaucoup de votre intérêt pour l’Institut d’Art de Milan ! Pour toute demande relative à l'Institut d'art de Milan et à ses programmes, veuillez visiter leur site principal ici.
  • Vous pouvez les contacter par email à info@milanart.com

Q : Quel type de vernis recommandez-vous pour une peinture acrylique ?

  • R : Huile brillante ou vernis Damar de n’importe quelle marque ou Gamvar de Gamblin.

Compte du magasin d'art de Milan

Q : Comment créer un compte ?

Q : J'ai des problèmes pour me connecter à mon compte Art Store. Que puis-je faire?

  • R : Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez visiter ici
  • Remarque : Les comptes n'autorisent qu'un seul e-mail. Si l'e-mail d'origine utilisé pour configurer votre compte était mal orthographié, la réinitialisation du mot de passe risque de ne pas être reçue. Dans ce cas, vous devrez créer un nouveau compte avec votre email correct.

    Ordres

      Q : J'ai fait une erreur dans mes informations de facturation. Puis-je mettre à jour ?

      • R : Je suis vraiment désolé de l'entendre. Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure de modifier les détails de facturation. Vous pouvez fournir votre numéro de commande et nous pouvons vérifier que la commande a réussi.

      Q : Où puis-je trouver ma confirmation de commande ? OU Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

      • R : Nous souhaitons que vous restiez informé de votre commande. Sachez que toutes les notifications sont envoyées par e-mail lorsque votre commande est traitée. Parfois, les e-mails peuvent devenir spam. Veuillez vérifier vos boîtes de réception.
      • Si vous ne parvenez pas à trouver, veuillez nous contacter avec les détails de la commande tels que le nom et l'adresse de livraison/de facturation, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail (et les alternatives), la date d'achat et les articles commandés. Nous pouvons alors tenter de retrouver et de modifier votre adresse e-mail, si nécessaire.

      Q : Puis-je mettre à jour l’adresse de livraison sur ma commande ?

      • R : Nous voulons nous assurer que vous recevez vos articles. Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et confirmer l'adresse de livraison. Veuillez garder à l'esprit que si une commande a déjà été exécutée et expédiée, nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour les informations d'expédition. Si une mise à jour de l'adresse est nécessaire après l'expédition, veuillez contacter directement le facteur pour le réacheminement.

      Q : Pouvez-vous ajuster le prix de ma commande ?

      • R : Sachez que les prix sont sujets à changement sans préavis. Les commandes ne peuvent pas être ajustées une fois le paiement effectué.

      Q : Pourquoi un article indique-t-il qu'il est en rupture de stock ?

      • R : Bonne question. Sachez qu'en fonction de la disponibilité des matériaux et de la demande de commande à un moment donné, certains produits seront considérés comme en rupture de stock. Sachez que le réapprovisionnement des kits peut prendre du temps car ils sont mis à jour manuellement. Si un article indique une commande en souffrance, veuillez pardonner tout retard et continuer à vérifier sur la page des articles. Certains articles sont proposés séparément à l'achat. Nous vous recommandons d'acheter le plus tôt possible pour éviter tout retard. Merci pour votre compréhension.

      Q : Je dois annuler ma commande. Peux-tu m'aider avec ceci?

      • R : Veuillez contacter le service client avec votre numéro de commande, vos coordonnées et le motif de l'annulation. Veuillez garder à l'esprit que si une commande a déjà été exécutée et expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler. Remarque : certains articles peuvent ne pas être éligibles à l'annulation. Ceux-ci incluent des ventes finales à prix réduit, des articles personnalisés et des cartes-cadeaux électroniques.

      Q : Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ? Je n'ai pas demandé cela.

      R : Sachez que les commandes signalées comme présentant un risque élevé de fraude seront annulées. Les clients qui souhaitent passer une nouvelle commande peuvent nous contacter pour confirmer leur légitimité. Une preuve devra être fournie sous plusieurs formats, tels que, mais sans s'y limiter, une copie de votre permis de conduire (photo selfie du client détenant une pièce d'identité), une facture de services publics ou similaire, les détails de votre compte bancaire ou de paiement et un relevé confirmant que vous avez terminé la commande. Ces normes sont en place pour protéger tous nos clients et notre entreprise. Nous nous excusons pour tout inconvénient ou confusion et vous remercions de votre compréhension.

      Paiement

      Q : Quels types de méthodes de paiement proposez-vous ?

      • R : Les clients peuvent choisir de payer par carte de crédit ou de débit, ShopPay et d'autres méthodes tierces. Le paiement doit être intégral lors de l'utilisation d'une carte. Nous n'acceptons pas plusieurs cartes pour les achats. Veuillez noter que nous n'acceptons PAS les conditions Net. Veuillez consulter la page du panier pour les options spécifiques.

      Q : J'ai un problème concernant le mode de paiement utilisé pour ma commande. Pouvez-vous aider ?

      • R : Toutes mes excuses pour le problème. Nous pouvons examiner votre commande et vous fournir ce que nous pouvons de notre côté. Une assistance supplémentaire peut être nécessaire pour que les clients puissent contacter leur fournisseur de paiement tiers ou leur banque désigné.
      • R : Si vous rencontrez des difficultés techniques lors du paiement, veuillez vous assurer que vous saisissez correctement les informations de votre carte. Ou assurez-vous que votre navigateur Web est entièrement mis à jour. Si les problèmes persistent, essayez votre achat sur un autre navigateur ou appareil.

      Q : Qu'est-ce que ShopPay ?

      • R : ShopPay est un fournisseur tiers qui permet aux clients de payer leurs achats par versements. Choisissez Shop Pay à la caisse et payez en totalité ou en 4 versements sans intérêt pour les commandes entre 50 $ et 3 000 $. *Sous réserve de vérification d'éligibilité et d'approbation. Le montant estimé du paiement exclut les taxes et les frais d’expédition. Avis aux résidents de Californie 
      • Si un client a un solde impayé ou des paiements en retard, ShopPay peut refuser aux clients ce type de service. Veuillez contacter ShopPay directement pour obtenir de l'aide ICI .
      • Si vous financez votre achat avec ShopPay, votre premier paiement est dû environ deux semaines après la finalisation de votre achat. Veuillez noter qu'en raison des délais de livraison prolongés (tels que les précommandes), le paiement de votre prêt peut être dû avant que vous receviez votre achat.

      Q : Qu'est-ce qu'Afterpay ?

      • R : Afterpay est un fournisseur tiers qui permet aux clients de payer leurs achats par versements. Afterpay (alias Clearpay) est l'une des plateformes Buy-Now-Pay-Later les plus populaires à travers le monde. Offert à l’international* dans certains pays et régions. Pour plus d’informations et d’assistance, visitez ICI
      • Afterpay encaisse immédiatement le premier versement auprès du client, et le versement suivant 2 semaines ou 1 mois plus tard, en fonction du calendrier de paiement qui varie selon le pays du client. Voir les conditions complètes ICI
      • Veuillez noter qu'en raison des délais de livraison prolongés (tels que les précommandes), le paiement de votre prêt peut être dû avant que vous receviez votre achat.

      Réductions/e-cartes cadeaux

      *Remarque : les cartes-cadeaux électroniques ne sont pas automatiquement appliquées à votre commande. Les clients doivent participer avant de soumettre le paiement sur la page de paiement*

      Q : Je rencontre des problèmes avec mon code de réduction. Pourquoi?

      Désolé d'apprendre que vous rencontrez un problème. Les raisons suivantes peuvent en être la raison :

      • La réduction a peut-être expiré ou a peut-être été utilisée une seule fois.
      • Le code de réduction n'a pas été saisi ou appliqué correctement.
      • La réduction ne s'applique plus à l'article en question ou l'article est en rupture de stock.
      • Il se peut qu’un article ne puisse pas être expédié à votre emplacement.
      • Vous essayez de combiner plusieurs réductions.

      Q : Puis-je appliquer une remise sur une commande passée ? Ou puis-je utiliser une réduction différente ?

      • Veuillez comprendre que les remises et les commandes ne peuvent pas être ajustées une fois le paiement effectué.

      Expédition

      Q : Proposez-vous une expédition internationale ?

      • R : Oui ! Nous expédions à nos étudiants partout dans le monde. Cependant, sachez que les clients internationaux sont responsables de payer les droits de douane et la TVA/frais de douane directement au transporteur au moment de la livraison. Votre commande constitue votre accord et votre compréhension qu'il incombe au client de payer les taxes et droits d'importation. Milan Art Store n'est pas responsable des retards ou des pertes dus au non-paiement des frais de douane auprès des agences internationales.
      • Les services d'expédition payés lors d'un achat n'incluent pas les taxes et droits de douane.
      • Chaque commande est vérifiée avant expédition. Milan Art Store n'est pas tenu responsable des retards, des pertes/dommages des colis/articles et des problèmes du transporteur. Veuillez contacter le transporteur postal concernant le processus de réclamation pour les problèmes d'expédition internationale. Nous nous excusons pour tout inconvénient et vous remercions de votre compréhension.

      Q : J'ai reçu une notification indiquant que mes articles ont été livrés, mais je ne l'ai pas reçu. Peux-tu aider s'il te plait?

      • R : Les transporteurs avertissent lorsque les colis sont livrés. Veuillez vérifier autour de votre résidence, auprès des voisins, du bureau de l'appartement/condo et des salles de colis pour connaître les lieux de livraison possibles. Vous pouvez cliquer sur votre numéro de suivi et lire tous les détails spécifiques laissés par le facteur pour vous aider dans votre recherche. Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez contacter le transporteur postal pour plus d'informations. Sachez que nous ne pouvons pas voir plus de détails autres que ceux fournis par le numéro de suivi. Nous nous excusons pour tout inconvénient et apprécions votre compréhension.

      Q : Mon colis n'a pas été reçu ou la date de livraison estimée est dépassée. Que se passe-t-il?

      • R : Nous comprenons que vous attendez vos articles. Sachez que tous les transporteurs travaillent dur pendant cette période pour livrer tous les colis à temps. Sachez que les transporteurs peuvent être retardés pour diverses raisons indépendantes de notre volonté. Pour obtenir les détails les plus récents concernant le transit, veuillez consulter le suivi.
      • Les clients sont responsables de saisir des adresses postales valides. Milan Art Store n'est pas responsable des colis non livrables, retardés, perdus ou non réclamés. Veuillez contacter votre facteur pour les problèmes de livraison.
      • Les mises à jour du suivi peuvent prendre entre 24 et 72 heures pour être mises à jour par le transporteur à mesure que votre colis transite dans le système. Les facteurs pouvant affecter ce délai peuvent inclure la quantité de colis traités par un transporteur, les procédures des installations de tri, la logistique de transit, les pratiques de numérisation inappropriées et d'autres événements incontrôlables.

      Q : Je souhaite faire une demande spéciale ou une mise à jour concernant mon envoi. Pouvez-vous aider ?

      • R : Sachez qu’une fois qu’une commande a été exécutée et expédiée, nous ne pouvons apporter aucune modification. Les clients devront contacter directement le transporteur postal pour tout problème d'expédition.
      • Bien que nous essayions d'inclure des demandes spéciales ou des notes sur une commande, sachez que les transporteurs ne peuvent pas examiner. Les clients devront contacter le facteur pour connaître les modalités de livraison ou de transit.

      Q : Pourquoi mon colis est-il retardé à la douane ?

      • R : Veuillez savoir que les autorités douanières de certains pays exigent que le destinataire fournisse son numéro d'identification fiscale ou ses informations de passeport à des fins de dédouanement. Le client est responsable de s’assurer que ces informations sont mises à jour et fournies aux douanes et au facteur.
      • Réglementations spécifiques à la région ou au pays. Les facteurs affectant un retard à la douane sont hors de notre contrôle.

      Q : Mon colis a été retourné à l'expéditeur ou indique qu'il n'est pas livrable. Pourquoi?

      • R : Désolé pour la gêne occasionnée ! Les clients sont responsables de consulter les mises à jour de suivi et les avis des facteurs. Sachez que les facteurs peuvent laisser des avis pour les colis non distribuables et les conserver à leur emplacement respecté pendant une courte période pour être récupérés (cela inclut les colis envoyés aux adresses de boîtes postales). Si le colis n'est pas réclamé dans les 7 à 10 jours, le colis pourra être renvoyé à l'expéditeur. Veuillez contacter votre bureau de poste local pour connaître les heures d'ouverture.
      • Milan Art Store n'est pas responsable des colis non livrables ou non réclamés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si une réexpédition est nécessaire, le client devra payer les frais. Veuillez contacter le service client pour plus d'informations.

      Q : Proposez-vous une expédition accélérée ?

      R : Oui. Nous collaborons avec diverses sociétés de messagerie qui proposent une expédition accélérée. Veuillez savoir que le type de service offert sera affiché à la caisse. Les délais d'expédition varient et commenceront une fois les commandes entièrement traitées.

      Q : Pourquoi mon colis ne bouge-t-il pas ?
      R : Les numéros de suivi sont attribués une fois qu’un colis est expédié. Les mises à jour du suivi peuvent prendre entre 24 et 72 heures pour être mises à jour par le transporteur à mesure que votre colis transite dans le système. Les facteurs qui peuvent affecter ce délai peuvent inclure, sans s'y limiter, la quantité de colis traités par un transporteur, les procédures des installations de tri, la logistique de transit, les pratiques de numérisation inappropriées et d'autres événements incontrôlables.