Häufig gestellte Fragen zu Kunstgeschäften

Allgemein

F: Welche Materialien benötige ich und wie viel kostet es?

  • A: Sie benötigen Zeichen-, Ölgemälde- und Mixed-Media-Materialien, um zu lernen und Ihre neue Karriere zu beginnen. Hier können Sie Listen für jeden Teil des Programms bereitstellen . https://www.milanartinstitute.com/mastery-program-art-supplies 
  • In dieser Liste sind sowohl die erforderlichen als auch die optionalen Materialien aufgeführt, die Sie für das Programm benötigen. Die Mindestkosten für das ganze Jahr betragen etwa 75 US-Dollar für Zeichenmaterial, 400 US-Dollar für Ölmaterial und 300 US-Dollar für Material für gemischte Medien. (Änderungen vorbehalten) Sie können während des gesamten Programms auch Material kaufen, wenn Sie es benötigen.
  • Für die ersten 4 Monate des Programms benötigen Sie Zeichen- und Ölzubehör. Danach und für den Rest des Jahres werden Lieferungen für gemischte Medien benötigt. Diese Materialien reichen Ihnen während des gesamten Programms und bis zum Beginn Ihrer Karriere.

F: Ich habe eine spezielle Frage zu Ihrem Programm. Kannst du helfen?

  • A: Vielen Dank für Ihr Interesse am Milan Art Institute! Für Anfragen zum Mailänder Kunstinstitut und seinen Programmen besuchen Sie bitte deren Hauptseite hier.
  • Sie können sie per E-Mail unter info@milanart.com kontaktieren

F: Welche Art von Lack empfehlen Sie für ein Acrylgemälde?

  • A: Glanzöl oder Damar-Lack einer beliebigen Marke oder Gamvar von Gamblin.

Milan Art Store-Konto

F: Wie erstelle ich ein Konto?

F: Ich habe Probleme beim Anmelden bei meinem Art Store-Konto. Was kann ich machen?

  • A: Um Ihr Passwort zurückzusetzen, besuchen Sie bitte Hier
  • Hinweis: Konten erlauben nur eine E-Mail. Wenn die ursprüngliche E-Mail-Adresse, die Sie zum Einrichten Ihres Kontos verwendet haben, falsch geschrieben war, kann es sein, dass Sie das Passwort nicht zurücksetzen können. In diesem Fall müssen Sie ein neues Konto mit Ihrer korrekten E-Mail-Adresse erstellen.

    Aufträge

      F: Ich habe einen Fehler bei meinen Rechnungsdaten gemacht. Kann ich aktualisieren?

      • A: Es tut mir so leid, das zu hören. Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Rechnungsdetails leider nicht mehr bearbeiten. Sie können Ihre Bestellnummer angeben und wir können überprüfen, ob die Bestellung erfolgreich war.

      F: Wo finde ich meine Bestellbestätigung? ODER Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

      • A: Wir möchten, dass Sie über Ihre Bestellung auf dem Laufenden bleiben. Bitte beachten Sie, dass alle Benachrichtigungen per E-Mail gesendet werden, wenn Ihre Bestellung bearbeitet wird. Manchmal landen E-Mails im Spam. Bitte überprüfen Sie Ihre Posteingänge noch einmal.
      • Wenn Sie es nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte mit den Bestelldetails wie dem Namen und der Adresse des Versand-/Rechnungsempfängers, der Telefonnummer, der E-Mail-Adresse (und Alternativen), dem Kaufdatum und den bestellten Artikeln. Wir können dann versuchen, Ihre E-Mail-Adresse zu finden und bei Bedarf eine Änderung daran vorzunehmen.

      F: Kann ich die Lieferadresse in meiner Bestellung aktualisieren?

      • A: Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihre Artikel erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und bestätigen Sie die Lieferadresse. Bitte beachten Sie, dass wir die Versandinformationen nicht aktualisieren können, wenn eine Bestellung bereits ausgeführt und versendet wurde. Wenn nach dem Versand eine Adressaktualisierung erforderlich ist, wenden Sie sich zur Umleitung bitte direkt an den Postboten.

      F: Können Sie eine Preisanpassung an meiner Bestellung vornehmen?

      • A: Bitte beachten Sie, dass sich die Preise ohne Vorankündigung ändern können. Bestellungen können nach erfolgter Zahlung nicht mehr angepasst werden.

      F: Warum steht bei einem Artikel „Zurückbestellt“?

      • A: Gute Frage. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte je nach Materialverfügbarkeit und Bestellnachfrage zu einem bestimmten Zeitpunkt als nicht vorrätig gelten. Bitte beachten Sie, dass das Auffüllen der Kits einige Zeit in Anspruch nehmen kann, da sie manuell aktualisiert werden. Wenn bei einem Artikel die Meldung „Zurückbestellt“ angezeigt wird, verzeihen Sie bitte etwaige Verzögerungen und schauen Sie weiterhin auf der Artikelseite nach. Bestimmte Artikel werden separat zum Kauf angeboten. Wir empfehlen den Kauf lieber früher als später, um Verzögerungen zu vermeiden. Danke für Ihr Verständnis.

      F: Ich muss meine Bestellung stornieren. Kannst du mir dabei helfen?

      • A: Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, Kontaktinformationen und dem Grund für die Stornierung an den Kundendienst. Bitte beachten Sie, dass wir nicht stornieren können, wenn eine Bestellung bereits ausgeführt und versendet wurde. Hinweis: Einige Artikel sind möglicherweise nicht stornierbar. Dazu gehören ermäßigte Artikel, Endverkaufsartikel, personalisierte Artikel und E-Geschenkkarten.

      F: Warum wurde meine Bestellung storniert? Ich habe dies nicht beantragt.

      A: Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, bei denen ein hohes Betrugsrisiko besteht, storniert werden. Kunden, die eine neue Bestellung aufgeben möchten, können sich zur Bestätigung ihrer Legitimität an uns wenden. Der Nachweis muss in mehreren Formaten erbracht werden, beispielsweise in einer Kopie Ihres Führerscheins (Kunden-Selfie-Foto mit Ausweis), einer Stromrechnung oder Ähnlichem, Bank- oder Zahlungskontodaten und einer Bestätigung, dass Sie die Bestellung abgeschlossen haben. Diese Standards dienen dem Schutz aller unserer Kunden und unseres Unternehmens. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten oder Verwirrungen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

      Zahlung

      F: Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

      • A: Kunden können wählen, ob sie per Kredit- oder Debitkarte, ShopPay und anderen Methoden von Drittanbietern bezahlen möchten. Bei Verwendung einer Karte muss die Zahlung vollständig erfolgen. Wir akzeptieren keine Mehrfachkarten für Einkäufe. Bitte beachten Sie, dass wir die Net-Bedingungen NICHT akzeptieren. Die spezifischen Optionen finden Sie auf der Warenkorbseite.

      F: Ich habe ein Problem mit der für meine Bestellung verwendeten Zahlungsmethode. Kannst du helfen?

      • A: Entschuldigung für das Problem. Wir können Ihre Bestellung prüfen und unser Bestes geben. Möglicherweise benötigen Kunden weitere Unterstützung, um sich an den von ihnen benannten externen Zahlungsanbieter oder ihre Bank zu wenden.
      • A: Sollten Sie beim Auschecken technische Schwierigkeiten haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Karteninformationen korrekt eingeben. Oder stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Webbrowser vollständig aktualisiert ist. Sollten weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie den Kauf mit einem anderen Browser oder Gerät.

      F: Was ist ShopPay?

      • A: ShopPay ist ein Drittanbieter, der es Kunden ermöglicht, ihre Einkäufe in Raten zu bezahlen. Wählen Sie „Shop Pay“ an der Kasse und zahlen Sie den gesamten Betrag oder in 4 zinsfreien Raten für Bestellungen zwischen 50 und 3.000 US-Dollar. *Vorbehaltlich der Prüfung und Genehmigung der Berechtigung. Der geschätzte Zahlungsbetrag versteht sich ohne Steuern und Versandkosten. Hinweis für Einwohner Kaliforniens 
      • Wenn ein Kunde einen ausstehenden Betrag oder verspätete Zahlungen hat, kann ShopPay Kunden diese Art von Service verweigern. Bitte wenden Sie sich HIER direkt an ShopPay, um Hilfe zu erhalten.
      • Wenn Sie Ihren Einkauf mit ShopPay finanzieren, ist Ihre erste Zahlung etwa zwei Wochen nach Abschluss Ihres Kaufs fällig. Bitte beachten Sie, dass aufgrund längerer Lieferzeiten (z. B. bei Vorbestellungen) Ihre Darlehenszahlung(en) möglicherweise fällig ist(en), bevor Sie Ihren Kauf erhalten.

      F: Was ist Afterpay?

      • A: Afterpay ist ein Drittanbieter, der es Kunden ermöglicht, ihre Einkäufe in Raten zu bezahlen. Afterpay (auch bekannt als Clearpay) ist eine der beliebtesten „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Plattformen weltweit. Wird international* in ausgewählten Ländern und Regionen angeboten. Weitere Informationen und Unterstützung finden Sie HIER
      • Afterpay zieht die erste Rate sofort vom Kunden ein und die nächste Rate entweder zwei Wochen oder einen Monat später, abhängig vom Zahlungsplan, der je nach Land des Kunden unterschiedlich ist. Die vollständigen Bedingungen finden Sie HIER
      • Bitte beachten Sie, dass aufgrund längerer Lieferzeiten (z. B. bei Vorbestellungen) Ihre Darlehenszahlung(en) möglicherweise fällig ist(en), bevor Sie Ihren Kauf erhalten.

      Rabatte/E-Geschenkkarten

      *Hinweis: E-Geschenkkarten werden nicht automatisch auf Ihre Bestellung angewendet. Kunden müssen vor dem Absenden der Zahlung auf der Checkout-Seite * eingeben

      F: Ich habe Probleme mit meinem Rabattcode. Warum?

      Es tut mir leid zu hören, dass bei Ihnen ein Problem auftritt. Folgende Gründe können dafür verantwortlich sein:

      • Der Rabatt ist möglicherweise abgelaufen oder war eine einmalige Nutzung.
      • Der Rabattcode wurde nicht korrekt eingegeben oder angewendet.
      • Der Rabatt gilt für den bestimmten Artikel nicht mehr oder der Artikel ist nicht mehr vorrätig.
      • Ein Artikel kann möglicherweise nicht an Ihren Standort versendet werden.
      • Sie versuchen, mehr als einen Rabatt zu kombinieren.

      F: Kann ich einen Rabatt auf eine frühere Bestellung anwenden? Oder kann ich einen anderen Rabatt nutzen?

      • Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Rabatte und Bestellungen nach erfolgter Zahlung nicht mehr angepasst werden können.

      Versand

      F: Bieten Sie internationalen Versand an?

      • A: Ja! Wir versenden an unsere Studenten auf der ganzen Welt. Bitte beachten Sie jedoch, dass internationale Kunden dafür verantwortlich sind, Zölle und Mehrwertsteuer/Zollgebühren zum Zeitpunkt der Lieferung direkt an den Spediteur zu zahlen. Mit Ihrer Bestellung erklären Sie sich einverstanden und verstehen, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, etwaige Einfuhrsteuern und Zollgebühren zu zahlen. Milan Art Store ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Verluste aufgrund der Nichtzahlung fälliger Zollgebühren an internationale Agenturen.
      • Die beim Kauf bezahlten Versandkosten beinhalten keine Steuern und Abgaben.
      • Jede Bestellung wird vor dem Versand geprüft. Milan Art Store haftet nicht für Verzögerungen, Verluste/Beschädigungen von Paketen/Artikeln und Probleme des Spediteurs. Bitte wenden Sie sich bezüglich des Reklamationsprozesses für internationale Versandfragen an den Postboten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

      F: Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass meine Artikel geliefert wurden, aber ich habe sie nicht erhalten. Können Sie bitte helfen?

      • A: Spediteure benachrichtigen Sie, wenn Pakete zugestellt werden. Bitte erkundigen Sie sich in Ihrem Wohnort, bei Nachbarn, im Apartment-/Eigentumswohnungsbüro und in den Paketräumen nach möglichen Lieferorten. Sie können auf Ihre Sendungsverfolgungsnummer klicken und alle spezifischen Details lesen, die der Postbote hinterlassen hat, um Ihnen bei der Suche zu helfen. Wenn Sie Ihr Paket nicht finden können, wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an den Postboten. Bitte beachten Sie, dass wir außer der Sendungsverfolgungsnummer keine weiteren Details sehen können. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.

      F: Mein Paket ist nicht angekommen oder hat das voraussichtliche Lieferdatum überschritten. Was ist los?

      • A: Wir verstehen, dass Sie auf Ihre Artikel warten. Bitte beachten Sie, dass alle Spediteure in dieser Zeit hart daran arbeiten, alle Pakete pünktlich zuzustellen. Bitte beachten Sie, dass es aus verschiedenen Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Verspätungen bei Transportunternehmen kommen kann. Die aktuellsten Details zum Versand finden Sie in der Sendungsverfolgung.
      • Kunden sind für die Eingabe gültiger Postanschriften verantwortlich. Milan Art Store ist nicht verantwortlich für unzustellbare, verspätete, verlorene oder nicht abgeholte Pakete. Bei Lieferproblemen wenden Sie sich bitte an Ihren Postboten.
      • Es kann zwischen 24 und 72 Stunden dauern, bis Tracking-Updates vom Spediteur aktualisiert werden, während Ihr Paket das System durchläuft. Zu den Faktoren, die sich auf diesen Zeitrahmen auswirken können, gehören unter anderem die Menge der Pakete, mit denen ein Spediteur zu tun hat, die Verfahren der Sortieranlage, die Transportlogistik, unsachgemäße Scanpraktiken und andere unkontrollierbare Ereignisse.

      F: Ich möchte eine besondere Anfrage stellen oder meine Sendung aktualisieren. Kannst du helfen?

      • A: Bitte beachten Sie, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, sobald eine Bestellung ausgeführt und versendet wurde. Kunden müssen sich bei Fragen zum Versand direkt an den Postboten wenden.
      • Obwohl wir versuchen, Sonderwünsche oder Hinweise in eine Bestellung aufzunehmen, beachten Sie bitte, dass die Spediteure dies möglicherweise nicht überprüfen. Kunden müssen den Postboten kontaktieren, um Zustellungs- oder Transportvereinbarungen zu treffen.

      F: Warum verzögert sich mein Paket beim Zoll?

      • A: Bitte beachten Sie, dass die Zollbehörden einiger Länder vom Empfänger für die Zollabfertigung die Angabe seiner Steuer-ID- oder Reisepassinformationen verlangen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass diese aktualisiert und dem Zoll und dem Postboten zur Verfügung gestellt werden.
      • Regions- oder länderspezifische Vorschriften. Faktoren, die eine Verzögerung beim Zoll beeinflussen, liegen außerhalb unserer Kontrolle.

      F: Mein Paket wurde an den Absender zurückgeschickt oder es wird als unzustellbar angezeigt. Warum?

      • A : Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten! Kunden sind dafür verantwortlich, Sendungsverfolgungsaktualisierungen und Mitteilungen von Postboten zu prüfen. Bitte beachten Sie, dass Postboten möglicherweise Benachrichtigungen über unzustellbare Pakete hinterlassen und diese für einen kurzen Zeitraum zur Abholung an ihrem jeweiligen Standort aufbewahren (dies gilt auch für Pakete, die an Postfachadressen gesendet werden). Wenn das Paket nicht innerhalb von 7–10 Tagen abgeholt wird, kann dies dazu führen, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wird. Für die Öffnungszeiten wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Postamt.
      • Milan Art Store übernimmt keine Haftung für unzustellbare oder nicht abgeholte Pakete. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn ein erneuter Versand erforderlich ist, muss der Kunde die Kosten tragen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

      F: Bieten Sie Expressversand an?

      A: Ja. Wir arbeiten mit verschiedenen Postkurierunternehmen zusammen, die Expressversand anbieten. Bitte beachten Sie, dass die Art der angebotenen Dienstleistung an der Kasse angezeigt wird. Die Lieferzeiten variieren und beginnen, nachdem die Bestellungen vollständig bearbeitet wurden.

      F: Warum bewegt sich mein Paket nicht?
      A: Sendungsverfolgungsnummern werden zugewiesen, sobald ein Paket versendet wird. Es kann zwischen 24 und 72 Stunden und mehr dauern, bis Tracking-Updates vom Spediteur aktualisiert werden, während Ihr Paket das System durchläuft. Zu den Faktoren, die sich auf diesen Zeitrahmen auswirken können, gehören unter anderem die Menge der Pakete, mit denen ein Spediteur zu tun hat, die Verfahren der Sortieranlage, die Transportlogistik, unsachgemäße Scanpraktiken und andere unkontrollierbare Ereignisse.